Управляющая компания «Промус»: комфорт через открытость

Неравнодушие как правило 

За внешней, порой строгой деловитостью сотрудников УК «Промус» скрывается искренняя вовлеченность в проблемы каждого дома. Это подтверждают не только официальные отчеты, но и живые отзывы жильцов. «Все познается в сравнении. Качество работы УК «Промус» и нашей предыдущей компании – как небо и земля. Огромная благодарность сотрудникам за искреннее беспокойство о комфортном проживании собственников», – говорится в одном из онлайн-отзывов.

Подобные слова – не просто приятное исключение, а закономерный результат выстроенной работы. В основе философии «Промуса» лежит принцип «открытых дверей» и прозрачности. Компания оказывает полный спектр услуг для МКД: от управления, содержания и ремонта до ведения расчетно-кассового центра и организации фонда капремонта.

Одно окно

Главный принцип компании – создание максимального удобства для собственников.

«Мы изначально сделали ставку на автономность и удобство для собственников, – пояснил генеральный директор ООО УК «Промус» Максим Панков. – Все необходимые для взаимодействия с собственниками сотрудники всегда находятся на связи, есть свой паспортный стол, расчетно-кассовый центр. Большинство услуг предоставляется в режиме «одного окна». Это позволяет жителю за один визит получить справку, подать документы, проконсультироваться по юридическому вопросу и сразу же оплатить квитанцию. Мы убрали лишние звенья и ненужную беготню для людей, сосредоточив всё для их удобства».

Такой подход позволяет не просто реагировать на проблемы, а предвосхищать их. Жильцы домов, находящихся в управлении «Промуса», отмечают, что их мнение не просто выслушивают, а берут за основу для реальных действий. «В очередной раз пишу отзыв и снова положительный, – отмечает жительница дома на ул. Попова, 21. – Работа ведется комплексно: и снег убирают, и ямы бетонируют, и отопление грамотно запустили, и ящики почтовые заменили. Спасибо!»

Диалог как инструмент развития

«Наша главная задача – не просто поддерживать функционирование домов, а создавать комфортную среду, –  продолжил Максим Юрьевич. – И начинается это с диалога. Мы активно работаем с советами домов и председателями. Весной традиционно проводим общую встречу, где совместно с активными жильцами планируем работы на год, учитываем их пожелания».

Особую гордость компании составляет работа в рамках программ софинансирования, таких как ППМИ, а также финансовая помощь жильцам в проведении ремонтных работ. УК не просто информирует о возможностях, а становится активным участником и помощником. Один из примеров – дом на Калинина, 30, где не только благоустроили дворовую территорию, но и дополнительно провели ремонтные работы. «Собственники не хотели дожидаться капитального ремонта и изъявили желание собственными силами заменить окна в подъездах. Мы провели собрание, помогли с документами, а также добавили часть финансирования от компании. Мы рассматриваем это не как сверхзадачу, а как вклад в общее дело», – прокомментировал гендиректор компании.

Ремонт подъезда в доме на Профсоюзной, 46.

Профессионализм, подкрепленный действием

Важный аспект, который выделяет «Промус» на рынке, – техническая компетентность руководства. Это не просто менеджеры, а специалисты, которые в случае необходимости могут сами оценить ситуацию «на месте» и даже взять в руки инструмент. При этом компания обеспечивает постоянную техническую поддержку: все заявки в рабочее время отрабатываются сотрудниками, а аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, оперативно выезжая на место для решения проблем. «Штат управленческий у нас укомплектован полностью, – констатирует генеральный директор. – Но проблема с кадрами на местах, к сожалению, отраслевая. Бывают ситуации, когда технического сотрудника нет на месте, и тогда мы с главным инженером сами выезжаем и выполняем работу. Потому что работа должна быть сделана в срок и комфорт жильцов превыше всего».

О диалоге и надзоре

Говоря о вызовах, с которыми сталкивается отрасль в целом, Максим Юрьевич отмечает важность прямого контакта с жильцами. «Сегодня, к сожалению, существует некоторая законодательная и ментальная тенденция, которую стоило бы пересмотреть, – рассуждает он. – Создается впечатление, что у некоторых граждан закрепляется установка: не пытаться решить вопрос напрямую с управляющей компанией, а сразу обращаться с жалобой в надзорные органы. Это в корне неправильный подход. В нашей компании такие случаи единичны, но в целом на рынке они есть и создают ненужную напряженность в отрасли. Диалог «собственник–УК» должен быть первичным и основным инструментом решения любых проблем. Именно так мы и работаем, оперативно реагируя на все обращения».

При этом руководство УК принципиально относится и к контролю за качеством работ подрядных организаций, особенно в таком сложном процессе, как капитальный ремонт. «Есть случаи, когда мы вместе с председателями советов МКД добивались расторжения договоров с недобросовестными подрядчиками, отстаивая интересы жильцов даже на уровне министерства ЖКХ и прокуратуры», – отмечает Максим Юрьевич.

Среда комфорта

Система работы компании – это комплексный подход, где техническая надежность, юридическая грамотность и, что самое важное, человеческое отношение создают ту самую комфортную среду, в которую хочется возвращаться. Отзывы собственников, а также переход под управление «Промуса» новых домов – тому подтверждение. «После прежней управляющей компании мы наконец-то вздохнули с облегчением, – делится одна из жительниц. – Объяснять причины, я думаю, не нужно».

Лучшей рекомендации и не придумать. Действительно, когда компания работает с душой и на результат, это видно без лишних слов.

ООО УК «Промус»
г. Киров, ул. Герцена, 56
Телефон: (8332) 255-244, 255-266
e-mail: info@ukpromus.ru

Реклама. ООО УК «ПРОМУС». ИНН:4345399697. erid: 2W5zFGrSj4L